سياسة الاستبدال والاسترجاع
لا تُطبق أي رسوم استبدال أو استرجاع على العملاء داخل السعودية، ويتحمل متجر لاقيت رسوم شحن الإرجاع عند استيفاء الشروط.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب:
https://iwtsp.com/966542046334
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وتأكيد أهليته حسب الشروط الموضحة أدناه.
شروط الاستبدال والاسترجاع
1. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يمكن استبدال المنتج بمقاس مختلف أو بمنتج مختلف لمرة واحدة فقط.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
4. لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- منتجات الحجز المسبق.
- منتجات التفصيل الخاص.
- المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل، مثل: التطويل، التقصير، إضافة الطقطق، تقصير أي جزء من المنتج، أو أي تعديل إضافي.
5. لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات والشحنات الدولية.
الشحنات الدولية
في حال عدم استلام الطلب الدولي لأي سبب، مثل عدم الرد، أو عدم سداد الرسوم الجمركية، أو أي سبب آخر، سيتم خصم رسوم الشحن والرسوم الجمركية من مبلغ الاسترداد، إن وُجد.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
1. بعد التواصل عبر الواتساب، سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم.
2. في حال قبول الطلب، سيتم إصدار بوليصة شحن إرجاع صالحة لمدة 3 أيام.
3. يجب إظهار أو طباعة بوليصة الإرجاع وتسليمها لممثل شركة الشحن.
4. يتحمل متجر لاقيت رسوم شحن الإرجاع داخل السعودية.
5. يجب تسليم الشحنة المسترجعة لأقرب فرع تابع لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.
6. في حال عدم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 5 أيام، يعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال ملغيًا.
7. في طلبات الاستبدال، بعد وصول الشحنة إلينا والتأكد من حالتها، سيتم شحن المنتج البديل خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
استرداد المبالغ
1. بعد وصول شحنة الإرجاع والتأكد من حالتها، يبدأ فريقنا بإجراءات الاسترداد.
2. إذا كانت وسيلة الدفع عبر تابي أو تمارا، فسيتم الاسترداد من خلال تابي أو تمارا حسب سياستهم.
3. إذا كانت وسيلة الدفع بطاقة مدى، فيزا، أو تحويل بنكي، فسيتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة أو عبر تحويل بنكي.
4. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يومًا حسب سياسة البنوك وشركات الدفع الآجل.